1.1 Contratación

De forma general, puedes pagar tu compra mediante tarjeta bancaria (de crédito o débito),  a través de la pasarela de pago seguro del Banco Santander.

Las opciones de pago disponibles y todos los detalles necesarios sobre los distintos medios de pago se indican en el momento de realizar la reserva a través de la web.

Al realizar el pedido a través de la web, y antes de pagar, verás el precio final de la reserva de tu interés junto con el resumen de todos los servicios incluidos en la misma. Todos los precios llevan el IVA incluido.

Los servicios pueden ofrecer descuentos en tarifa general para los niños, siempre que vayan acompañados de adultos. Consultar en cada producto los rangos de edades de cada tarifa.

En el caso de los alojamientos, estos descuentos se aplican siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En el caso de bebés, en el alojamiento no suelen incluir ningún servicio alimenticio. A veces el servicio de cuna es gratuito. Consultar en cada caso.

Sí, pero no te preocupes porque es muy sencillo. Si aún no estuvieras registrado, en el mismo momento de reservar, se te facilitarán las indicaciones para hacerlo. Te recomendamos registrarte en la web para agilizar tus compras en futuras ocasiones además de para beneficiarte de promociones especiales para usuarios. Si lo deseas, regístrate aquí.

El precio desde listado en las escapadas catalogadas en la página web puede diferir en el momento de efectuar la reserva., debido a la naturaleza dinámica de los precios de alguno de los servicios que lo componen. En el momento de seleccionar las fechas para reservar, se verificará si el precio hubiera sufrido alguna variación, advirtiéndose en su caso. No obstante, antes de formalizar la reserva, siempre se visualizará el precio final de la compra.

Los servicios incluidos en la reserva aparecen detallados al realizar el pedido, antes de pagar, junto con el precio final del viaje.

Al realizar un pedido a través de la web, en el momento de rellenar el formulario de compra, encontrarás un apartado destinado a la introducción del código descuento. Al introducir el código descuento, y una vez validado, el valor de éste se descontará del precio total a pagar del viaje elegido.

1.2 Pago

Al efectuar el pago de tu compra con tarjeta, sabrás que ha sido correctamente completado en la pasarela de pago del banco porque recibirás por correo electrónico un mensaje de Evadium confirmándote el pago del importe abonado.

El pago con tarjeta es completamente seguro. Todos los pagos online con tarjeta bancaria en Evadium se realizan a través del servidor de pago seguro del banco (Banco Santander), sin que Evadium acceda ni almacene en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Este servidor de pago seguro está dotado de las medidas de seguridad más avanzadas para garantizar la confidencialidad y obtener la debida autorización del propietario de la tarjeta. En este sentido, los datos son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para garantizar un mayor nivel de seguridad en los pagos, el 1 de enero de 2021 entró en vigor un nuevo requerimiento de la normativa europea de medios de pago, conocida como PSD2 (Payment Services Directive), que hace obligatorio el uso de un doble factor de autenticación/verificación ó autenticación reforzada (SCA: Strong Customer Autentication) del cliente al pagar sus compras en internet.

El código ‘CVV2/CVC2’ es un código de 3 o 4 dígitos impreso en tu tarjeta bancaria que solicita el banco por razones de seguridad en el momento de realizar el pago. En la mayoría de las tarjetas, este código de seguridad aparece impreso en el reservo de la tarjeta, en la esquina derecha de la banda reservada para la firma.

Las tarjetas de crédito o de débito admitidas para el pago en Evadium son pueden ser VISA, Mastercard ó Maestro.

Antes de efectuar el pago con tarjeta, asegúrate de tener saldo disponible y de que el límite de gasto diario sea suficiente para abonar tu compra.

Si al introducir los datos de tu tarjeta bancaria en el formulario de pago facilitado por la pasarela del banco, tu intento de pago ha sido rechazado, revisa los datos introducidos y asegúrate de:

  • haber utilizado un tipo de tarjeta admitida por la pasarela de pago (VISA, Mastercard, Maestro),
  • haber introducido correctamente el número de tu tarjeta, sin espacios ni guiones, y su fecha de caducidad,
  • no olvidar introducir el código de seguridad CVV2/CVC2 impreso en tu tarjeta bancaria.

Hechas estas comprobaciones, si siguieras sin poder completar el pago con tarjeta, puedes contactar con nosotros para ayudarte.

Para emitirte la factura por los servicios contratados basta con rellenar el siguiente formulario con tus datos fiscales, especificándonos el pedido realizado (precisar el localizador de tu compra) y una dirección de correo electrónico a la que hacértela llegar. Si así lo necesitaras, podemos enviártela en papel por correo postal. La factura será enviada en un plazo de 10 días, toda vez que los servicios hayan sido efectivamente disfrutados

2.1 Contratación de reservas

A través de la misma página web puedes consultar directamente la disponibilidad de plazas de los servicios de tu interés. Es posible que en algunos casos la disponibilidad de servicios  sea bajo petición, aunque no es lo habitual.

Es recomendable efectuar la reserva con al menos 15 días de antelación para asegurarse la disponibilidad de plazas en los servicios de interés. De coincidir con fechas señaladas (festivos, puentes, Navidad, Semana Santa, etc) se recomienda una antelación mucho mayor.

Por norma general, se requiere una antelación mínima de 3 días para realizar cualquier reserva.

En el momento de hacer la reserva deberás abonar el cincuenta por ciento del importe total del servicio, salvo en el caso de que incluya servicios no reembolsables, en cuyo caso el importe a pagar puede ser maryo. El resto del importe a pagar deberá abonarse hasta 10 días antes de la fecha de inicio de la reserva.

Sí, una vez selecciones las fechas y el hotel que deseas reservar, el sistema puede ofrecerte la contratación de otros servicios complementarios opcionales disponibles en la zona, que podrás añadir a tu reserva en la misma compra también si así lo deseas.

La reserva de las actividades opcionales en cada destino ha de realizarse necesariamente a través de Evadium,  y siempre con antelación para asegurarse la disponibilidad.

Por lo general, si la web ofrece disponibilidad de plazas de los servicios deseados al realizar la reserva, las plazas solicitadas quedarán garantizadas, a excepción de aquellos servicios que se tramiten bajo petición, en cuyo caso habrá que esperar a su confirmación expresa.

En cualquier caso, la reserva solo será efectiva cuando se haya abonado el importe completo del servicio contratado conforme a los plazos establecidos.

Si sois un grupo de más de 15 personas, rellena todos los campos del siguiente formulario de grupo y un agente de Evadium se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.

2.2 Confirmación de reservas

Una vez efectuada tu solicitud de reserva, ésta será procesada, recibiendo posteriormente por correo electrónico la confirmación de tu reserva.

Una vez realizada la reserva, si ésta no incluye servicios bajo petición, lo normal es que recibas la confirmación al instante. Si hay servicios bajo petición por confirmar, la confirmación se realizará en un plazo máximo estimado de 24-48 horas, demorándose en ocasiones si el día es festivo.

En el envío de la confirmación de la reserva se realiza siempre por correo electrónico.

La confirmación de la reserva contiene todos los detalles de los servicios contratados tales como número de personas, fechas reservadas, datos de contacto, direcciones, etc. Cuando la recibidas, es importante que verifiques que está todo correctamente para, en su caso, subsanar cualquier problema de inmediato.

Es muy importante que leas detenidamente las condiciones de viaje para que conozcas todos los detalles de su contratación y evitar así contratiempos de última hora.

Aunque hacemos todo lo posible para minimizar la impresión y ahorrarte papel, deberás estar atento a las indicaciones de cada uno de los servicios confirmados., ya que es posible que algunos de ellos requieran la impresión de algún bono o voucher específico.  En cualquier caso, en la confirmación de la reserva vendrá indicado la necesidad o no de impresión de los documentos pertinentes.

2.3 Cambios y cancelaciones de reservas

Puedes solicitar la cancelación de tu reserva en cualquier momento, debiendo realizar tu solicitud por correo electrónico a reservas@evadium.com o contactándonos por teléfono, siempre con anterioridad a las últimas 24 horas de fecha de inicio del servicio. Las cancelaciones solicitadas dentro de las últimas 24 horas o con posterioridad a la fecha de inicio del servicio, serán denegadas.

La solicitud deberá recibirse en horario laboral (de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00) para que se considere efectiva. De lo contrario, se considerará efectiva a partir del siguiente día laborable.

Una vez verificado por Evadium la posibilidad de cancelación de la reserva, Evadium te confirmará la cancelación, notificándotelo expresamente por correo electrónico. Mientras Evadium no haya confirmado expresamente la cancelación, se mantendrá la reserva original sin cambios.

La cancelación no tendrá gastos de gestión, solamente los gastos de anulación del servicio que se hubiesen ocasionado en su caso.

Los gastos de cancelación del servicio pueden variar en función del proveedor, las fechas, la oferta o la antelación del aviso. A falta de condiciones específicas de cancelación del servicio, se tendrán por gastos de cancelación de forma general: una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. Si el desistimiento se produce en las últimas 24 horas o el usuario no se presenta en la fecha de inicio del servicio, éste está obligado al pago del importe total del servicio, abonando, en su caso, las cantidades pendientes.

Salvo que se establezca de forma distinta en las condiciones de cancelación de un servicio, el cálculo de los plazos de antelación tomarán como referencia para determinar la fecha de llegada a partir de las 0:00 horas (hora local del establecimiento) de la fecha de inicio del servicio reservado.

Una vez confirmada tu reserva, no podrás modificar los servicios contratados, en todo caso, cancelarlos si las condiciones de la misma y la antelación lo permiten.

Si deseas reducir el número de personas de la reserva, tendrás que cancelarla y volverla a contratar por el número de personas deseado.

Si deseases aumentar el número de personas de la reserva, simplemente debes hacer una nueva reserva independiente con los servicios deseados según disponibilidad..  

No obstante, si tuvieras dudas sobre cómo gestionar el cambio deseado, no tengas problema en contactarnos para ayudarte.

En todo momento puedes desistir total o parcialmente de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubieras abonado, pero deberás asumir los gastos de anulación, si los hubiere, así como los gastos de gestión correspondientes.

Las solicitudes de cancelación de reservas deberán ser realizadas única y exclusivamente por la misma persona que efectuó la reserva.

2.4 Seguros de viaje

En el momento de realizar la reserva de la escapada deseada a través de la web, se te informará de los tipos de seguro disponibles así como del importe de las mismas para el viaje que desees reservar.

Aunque algunos seguros permiten contratarse con posterioridad a la reserva del viaje, se recomienda contratar el seguro en el momento de reservar el viaje.

Por norma general, la prima del seguro de cancelación se calcula exclusivamente en función del valor total del viaje. Cuanto más caro es el viaje, mayor es el riesgo asegurado y por consiguiente, mayor es la prima.

Mientras que la prima del seguro de asistencia o combinado se calcula en función de la duración del viaje y del destino estino. Cuanto más días dura el viaje o más lejos viajas, mayor es el riesgo de necesitar una asistencia, por consiguiente, mayor es la prima.

En cualquier caso, consúltanos y te informaremos del importe de la prima del seguro deseado para el viaje que deseas reservar. Ofrecemos los seguros más populares, pero si tuvieras interés en una cobertura diferente, te ayudaremos a encontrar la alternativa que mejor se adapte a tus preferencias. Por muy poco, ganarás mucho en tranquilidad y seguridad.

Antes de la contratación del seguro, podrás consultar el resumen de coberturas y los límites máximos de indemnización de cada póliza.

Para saber el tipo de seguro de viaje puedes contratar dependerá de: por un lado, el tipo de escapada que quieras reservar, la duración, el destino y la antelación con la que hagas tu reserva; y por otro, del riesgo que te preocupe cubrir.Según estas variables, los seguros que normalmente podrás contratar pueden ser:

  • de asistencia: pensado para eventos que se produzcan durante el viaje que cubren la asistencia en destino y también los gastos derivados un posible regreso anticipado por un siniestro en destino o en el hogar.
  • de cancelación: idóneo si reservas con antelación, y que cubre siniestros que ocurran antes del viaje y que impidan la realización del mismo
  • combinado de asistencia y cancelación: combina tanto coberturas de asistencia como de cancelación.

3.1 Compra de regalos

Si lo deseas, puedes personalizar gratuitamente tu Tarjeta regalo, haciéndola mucho más único. Para personalizar tu regalo simplemente has de rellenar los campos disponibles habilitados al realizar la compra : el nombre del destinatario, el del obsequiante/s y/o el texto de dedicatoria que quieras incluir.

Los textos personales facilitados serán incluidos en tu bono regalo previo a su envío inmediato, sin que suponga retraso ninguno. No obstante, si recibida la documentación de regalo, deseases hacer alguna modificación, no dudes en solicitárnoslo y te volveremos a enviar la documentación actualizada.

Una vez comprada, recibirás al instantes la Tarjeta regalo por correo electrónico.

El plazo de entrega de la Tarjeta regalo contratado es inmediato. Una vez abonado el importe de tu regalo, en cuestión de minutos recibirás por correo electrónico la documentación de regalo, lista para imprimir y entregar al destinatario.

Puedes comprar la tarjeta regalo por el importe que tú elijas, con un mínimo de 25 euros. Si no pudieras seleccionar la cantidad exacta que deseas gastarte en la tarjeta regalo, háznoslo saber para ayudarte.

La Tarjeta regalo se genera de manera inmediata en formato electrónico (pdf), listo para imprimir.

Atractivo y elegante a la vez que ágil y cómodo, este formato puede comprarse las 24 horas del día y no conlleva gastos adicionales de envío o transporte de ningún tipo.

Una vez emitida la Tarjeta regalo, puedes imprimirla y entregársela al destinatario, o bien enviárselo por correo electrónico, como prefieras ¡La creatividad no tiene límites!

Si deseas regalar una escapada, disponemos de la Tarjeta regalo Evadium , un formato regalo 100% flexible en el que tú simplemente decides el importe que te quieres gastar y es el beneficiario quien decide en qué escapada disfrutarlo, eligiendo con total libertad entre el amplio catálogo de escapadas y destinos disponibles.

3.2 Canje de regalos

Envíanos tu solicitud por correo electrónico a reservas@evadium.com, indicando el código localizador de tu Tarjeta regalo, y una vez tramitada, te confirmaremos la ampliación del plazo de validez por correo electrónico.

La Tarjeta regalo se canjea única y exclusivamente a través de Evadium, donde se utilizará como un medio de pago  disponible. Empieza por encontrar en la página web la escapada de tu interés y, al rellenar el formulario de compra, encontrarás un apartado destinado a la introducción del código localizador de tu Tarjeta regalo. Al introducir el código localizador, y una vez validado, el valor de éste se descontará del precio total a pagar del viaje elegido.

Puedes utilizar la tarjeta regalo para reservar en fechas concretas en cualquier actividad o escapada disponible a la venta en el catálogo web . Puedes utilizar tu tarjeta regalo en una o varias reservas, según el saldo regalo disponible.

Sí. Después de descontar del precio de la escapada elegida el saldo disponible de tu tarjeta regalo, podrás pagar el importe restante a través de los otros medios de pago.

El beneficiario dispone de un plazo de 12 meses para disfrutar de la Tarjeta regalo, a contar desde la fecha de emisión/contratación del regalo. Una vez transcurrido el período de validez sin haberse canjeado ni prorrogado, el regalo habrá caducado.

No obstante, en caso de no poder disfrutar del regalo durante el período de validez, éste podrá prorrogarse de acuerdo con la política de renovación establecida.

En caso de no poder disfrutar de la Tarjeta regalo durante el período de validez, el beneficiario podrá prolongarla por otros doce meses adicionales, a contar desde la fecha de vencimiento del período de validez. La ampliación conllevará 20 Euros en concepto de gastos de renovación, que se descontarán del saldo regalo disponible, sin necesidad de pagar ningún importe adicional.

Cada tarjeta regalo admitirá únicamente una prórroga de su plazo de validez.

La ampliación del plazo de validez de la Tarjeta regalo deberá solicitarse antes de la fecha de vencimiento del período inicial o, en todo caso, no más tarde de los 90 días siguientes. De lo contrario, el Regalo habrá caducado, sin posibilidad de ser reembolsado ni prorrogado su plazo.

3.3 Cambios y cancelaciones de regalos

Sí. El formato regalo no es nominativo, de modo que el destinatario del regalo, si lo desea, podrá ceder libremente el uso de la Tarjeta regalo a una tercera persona.

En caso de pérdida, robo o riesgo de uso indebido de la  Tarjeta regalo, el comprador de ésta deberá ponerse en contacto de inmediato con Evadium para tomar las medidas de seguridad precisas para evitar su uso fraudulento.

Toda persona que tenga conocimiento de los datos del regalo (localizador) puede realizar su canje, por lo que te recomendamos preservarlos en secreto para asegurarte el uso deseado. Evadium no asumirá responsabilidad ninguna por el canje ilegítimo sin aviso previo.

Tras la compra de la Tarjeta regalo, podrás desistir total o parcialmente de compra realizada, siempre y cuando lo solicites en los primeros treinta días naturales siguientes a la fecha de compra, teniendo derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Pasados los treinta días naturales de la fecha de compra, no se aceptará la devolución del regalo.

4. Más información

  • Escríbenos por email: reservas@evadium.com
  • Llámanos por teléfono: (+34) 911 795 121 (de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00)

Suscríbete a la Newsletter de Evadium y benefíciate de ofertas y descuentos exclusivos en tus próximas escapadas.